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Zebra Technologies alerta de que el sector logístico afronta una importante brecha entre la ambición de implantar la inteligencia artificial y su aplicación real.
egún el estudio Impacto de las Operaciones Inteligentes, elaborado junto a Oxford Economics, el 48 % de los líderes busca mejorar la eficiencia operativa mediante IA y el 34 % quiere reforzar la experiencia del cliente, aunque el 62 % reconoce la urgencia de optimizar las operaciones de reparto y las actividades sobre el terreno, donde todavía no se han logrado avances suficientes.
La compañía sostiene que la automatización de los flujos de trabajo y la IA diseñada para los trabajadores de primera línea son fundamentales para impulsar operaciones más inteligentes y mejorar la productividad.
En este sentido, Phil Sambrook, Transport and Logistics Strategy Director EMEA de Zebra Technologies, señala que "cerrar esta brecha representa una oportunidad para que los líderes del sector logístico refuercen el papel de los trabajadores en primera línea, donde, en muchas ocasiones, se gana o se pierde la confianza del cliente en cada interacción".
El directivo insiste en que la transformación no depende únicamente de la tecnología, sino también de la preparación de las personas. "Implantar IA supone mucho más que una actualización tecnológica. Requiere cambios en la cultura de la organización y recursos de formación que garanticen su adopción y el éxito de la iniciativa", afirma, subrayando la necesidad de invertir en formación, liderazgo y gestión del cambio.
Zebra destaca que tecnologías como RFID, visión artificial e IA multimodal integrada en el dispositivo permiten transformar grandes volúmenes de datos en información accionable en tiempo real, facilitando una prevención de pérdidas más proactiva, una mejor gestión del inventario y una mayor eficiencia en la cadena de suministro.
Como ejemplo, Sambrook explica que "la captura avanzada de datos constituye la base sobre la que se sustenta la IA para la primera línea", permitiendo que los sistemas detecten incidencias y actúen antes de que se conviertan en problemas.
Entre las aplicaciones que ya están transformando el sector figuran la inspección inteligente de paquetes mediante visión artificial, la captura simultánea de múltiples códigos de barras, la realidad aumentada para agilizar la preparación de pedidos y la prueba fotográfica de entrega basada en IA, una solución que ha permitido acelerar un 55 % el proceso de validación de entregas y reducir entre un 10 % y un 30 % los costes asociados a reclamaciones.
Además, Sambrook destaca que delegar en la IA integrada en el dispositivo las tareas más repetitivas permite que los empleados desempeñen funciones de mayor valor añadido. "Esto mejora la productividad y ayuda a que los empleados se sientan más valorados por sus responsables y más comprometidos con el trabajo que realizan para los clientes", concluye.
Para Zebra Technologies, la combinación de automatización, inteligencia artificial y capacitación del talento será decisiva para cerrar la brecha entre la ambición y la acción y acelerar la transformación del sector logístico.
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